即时通讯、AI 智能助手、WhatsApp 集成，内部协作与客户沟通一站搞定。
AI 智能助手、坐席工作台 + 一键工单转化、客户跨渠道画像 360° — 核心功能界面实时预览
内部 IM + AI 助手 + 全渠道社交客服 + 团队协作频道，一站搞定所有对话
基于 WebSocket 的实时消息收发，单聊群聊，表情发送，已读回执
集成 AI 对话，智能问答 / 业务辅助 / 内容生成 / 多语翻译
对接 WhatsApp Business API，海外客户直接沟通统一管理
内部同事组织架构 + 外部联系人统一通讯录
Facebook Messenger 私信对接，海外社交触达统一坐席接待
Instagram DM 实时接入，社交电商客户对话坐席统一处理
官网嵌入在线客服悬浮窗，访客实时对话，留资转商机
员工目录 / 组织树定位 / 技能标签搜索，一键发起沟通
企业层级可视化、汇报关系、编制盘点，组织变动一键调整
消息通知 / 勿扰时段 / 快捷回复 / 字体主题个性化配置
项目频道与话题分类，讨论沉淀知识库，结论可追溯
全渠道未读消息一屏聚合，AI 摘要 + 优先级排序
不需要切换到第三方工具，在商邦客内部即可完成团队沟通。WebSocket 实时送达，已读回执让沟通更透明，AI 助手在线随时帮忙。
微信、WhatsApp、Facebook、Instagram、邮件、官网客服 6+ 渠道统一收件箱。一个坐席无缝接待全球客户，再也不用切换 6 个 App。
AI 实时理解对话语境，秒级给出多个候选回复，自动调取客户历史 / 商机 / 订单数据为决策赋能。让新员工也能像 5 年老销售一样回复客户。
坐席看板实时显示接待量、回复率、平均响应时长。聊天中发现的问题一键转工单或商机，避免遗漏客户需求。
频道 = 项目，话题 = 一件事。所有讨论按话题归档，新人加入瞬间补齐上下文，再也不用从 5000 条群消息里捞结论。
跨微信、WhatsApp、邮件、工单的所有历史消息全文检索，毫秒返回。关键词高亮、按渠道筛选、自动按客户归档，找过去说过的每句话像 Google 一样快。
同一客户在微信、WhatsApp、邮件、官网、电话的所有对话自动合并到一份画像。基本信息、合作历史、跨渠道触达、最近活动一屏看完，再也不会跟客户聊重复的话。
| 客户 | 类型 | 坐席 | 时长 | AI 摘要 |
|---|---|---|---|---|
| 明源贸易 · 李总 | 📥 呼入 | 王客服 | 08:12 | 询问 IMS 模块价格，准备签 1 年期 |
| 瑞达医疗 · 张总 | 📤 外呼 | 陈助理 | 12:48 | 演示 MES 模块 + IoT，已发资料 |
| 天合食品 · 陈总 | 📥 呼入 | 李客服 | 03:24 | ⚠ 投诉数据同步延迟，已转工单 |
| 恒泰物流 · 周经理 | 📤 外呼 | 张销售 | 06:32 | 续约咨询，倾向于 2 年期套餐 |
呼入呼出统一管理，每通电话自动录音 + AI 实时转写 + 摘要生成。客户来电自动弹屏显示历史画像，坐席不再问"您贵姓"。